Vamos a ver algo serio

Última modificación: 8 de febrero 2024

Nuestra Política de Privacidad

Le presentamos nuestra Política de Privacidad. Nos complace saber que le gustaría conocer mejor cómo mantenemos segura su información. En esta política podrá descubrir cómo cuidamos sus datos personales cuando visita nuestro sitio web (independientemente del lugar desde el que lo haga) o cuando hace uso de nuestros servicios o nuestras aplicaciones (apps). En ella también se le explican sus derechos en materia de privacidad y las garantías de protección que ofrece la ley.

De manera que, si está buscando información adicional sobre nuestras prácticas a la hora de recopilar, almacenar, usar y compartir sus datos personales, este es el sitio adecuado.

Empezaremos ofreciéndole un par de detalles prácticos pero a la vez muy importantes para que los tenga en cuenta.

Quiénes somos

The LEGO Group está formado por diferentes entidades legales repartidas por todo el mundo. Puede obtener más información sobre The LEGO Group en LEGO.com/aboutus.

Esta Política de Privacidad se emite en representación de todas las empresas que componen The LEGO Group, las cuales han decidido que la empresa danesa LEGO System A/S sea nuestra controladora global de datos (la responsable y que se hace cargo de los datos). Así, cuando en la presente política utilicemos “nosotros”, “nuestro/a” o “nuestros/as”, realmente estamos refiriéndonos a LEGO System A/S.

Formas de contacto

Hemos designado un agente de protección de datos (“DPO” por sus siglas en inglés), el cual es responsable de la supervisión de las preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna pregunta con relación a ella, póngase en contacto con nuestro DPO en:

LEGO System A/S
Aastvej 1,
7190 Billund,
Dinamarca
A/A: Agente de protección de datos
O por correo electrónico: privacy.officer@LEGO.com
Teléfono: +44 1 753 826 000

No olvide incluir su nombre y, si lo conoce, el nombre de la empresa correspondiente dentro de The LEGO Group. Si lo desconoce, no se preocupe, pues en ese caso trataremos su consulta como si la pregunta fuese dirigida directamente a LEGO System A/S.

Sus derechos como alguien de quien tenemos sus datos personales (persona interesada)

Usted mismo puede realizar cambios en la información de su cuenta desde la configuración de esta. Si desea cancelar su suscripción a, por ejemplo, boletines de noticias o correos electrónicos comerciales, podrá hacerlo a través del enlace que se proporciona en dichos correos electrónicos. Si desea eliminar las cookies que se hayan instalado, nuestra Política de Cookies le ayudará a hacerlo (puede ver más detalles sobre este asunto en el apartado referente a las cookies de esta Política).

Mientras estemos en posesión o proceso de sus datos personales, en todo momento usted tiene los siguientes derechos:

1. Derecho de acceso: tiene derecho a solicitar una copia de la información que poseemos de usted.
2. Derecho de rectificación: tiene derecho a corregir los datos imprecisos o incompletos que tenemos de usted.
3. Derecho al olvido: en determinadas circunstancias puede pedir que borremos de nuestros registros los datos que tenemos de usted. Si estamos legalmente obligados a conservar la información, o si resulta imposible o desproporcionado eliminarla, no procederemos a hacerlo, pero solo la conservaremos durante el tiempo que resulte necesario, además de establecer limitaciones de tiempo en nuestros sistemas de datos.
4. Derecho a la restricción del procesamiento: tiene derecho a restringir el procesamiento de la información cuando se den determinadas circunstancias.
5. Derecho de portabilidad: tiene derecho a que se transfieran a otras organizaciones los datos que tenemos de usted.
6. Derecho a oposición: tiene derecho a oponerse a algunos tipos de procesamientos, como por ejemplo la mercadotecnia directa.
7. Derecho a oposición a los procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles: también tiene derecho a que un ordenador no tome decisiones directamente sobre usted (aquí no se incluye la mercadotecnia general basada en su edad o sexo).
8. Derecho a revisión judicial: si rechazamos su solicitud en virtud a los derechos de acceso, le comunicaremos el motivo de ello. En tal caso, tiene derecho a realizar una queja o reclamación.

Algo que debe tener en cuenta antes de ponerse en contacto con nosotros es que nuestros sitios y nuestras aplicaciones pueden contener enlaces a otros sitios ajenos a nuestra propiedad o control, como pueden ser plataformas o servicios de redes sociales. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios, por lo que, si tiene alguna duda o pregunta acerca de ellos, debe ponerse en contacto directamente con el sitio. Le recomendamos encarecidamente que lea y tenga en cuenta las políticas de privacidad de estos sitios, pues es muy probable que recopilen, almacenen, utilicen y compartan su información personal.

Quejas sobre nuestro comportamiento

Tiene derecho a realizar una queja o reclamación si cree que The LEGO Group no está asumiendo nuestras responsabilidades en cuanto al tratamiento y procesamiento de sus datos.

En The LEGO Group contamos con un agente de protección de datos global que tiene muy en cuenta las quejas o reclamaciones interpuestas. Puede ponerse en contacto con él a través del correo electrónico privacy.officer@lego.com. Le enviaremos una confirmación en un plazo máximo de 5 días y haremos todo lo que esté en nuestra mano por intentar poner solución al problema en el plazo máximo de 1 mes. Si este resulta dificultoso o requiere una gran cantidad de trabajo, puede que el proceso nos lleve más tiempo. Le mantendremos informado al respecto en todo momento.

A su vez, siempre tiene derecho a emitir una queja ante las autoridades, pero dado que para nosotros los asuntos de privacidad tienen suma importancia y los tenemos muy en cuenta, agradeceríamos que nos lo pusiera en conocimiento. La autoridad competente en este sentido es la Agencia Danesa de Protección de Datos, cuya página web, en la que puede obtener más información (en danés), es Datatilsynet.dk.

Puede realizar una queja o reclamación acerca de:

1. cómo se han procesado sus datos personales;
2. cómo se ha atendido su solicitud de acceso a los datos;
3. cómo se ha atendido su queja;
4. cualquier decisión que se haya tomado en referencia a una queja o reclamación.

Nuestras reglas para la recopilación de datos

Nos tomamos muy en serio su privacidad, por lo que solo le pediremos la información necesaria para ofrecerle un buen servicio.

Cada vez que recopilamos datos de un cliente, nos aseguramos de cumplir lo siguiente:

• Solicitamos permiso para recopilar los datos.
• Únicamente hacemos uso de aquellos datos necesarios para el fin acordado y durante el tiempo requerido.
• Cumplimos como mínimo las leyes locales de protección de datos del país en el que le proporcionamos un servicio a través de nuestro sitio web o de nuestras aplicaciones.
• Conservamos los datos que legalmente estamos obligados a mantener en nuestros registros.
• Explicamos los motivos por los que necesitamos recopilar los datos y el uso que haremos de ellos (salvo que tengamos un motivo legítimo para no dar explicaciones).
• Revisamos y actualizamos de forma regular la información referente a la privacidad (puede que también realicemos comprobaciones cruzadas de los datos con otra base de datos para garantizar su exactitud).
• No compartimos los datos con nadie salvo que tengamos un motivo legal o legítimo, o que hayamos recibido su consentimiento para hacerlo o, en caso de ser menor de 16 años, el de sus padres.

Recopilación de datos en nuestros canales en línea

Recopilamos información personal o anónima suya cada vez que visita alguno de los sitios de nuestro dominio LEGO.com o cuando hace uso de una de nuestras aplicaciones. Cuando acceda a nuestros canales en línea, podrá comprobar si estamos recopilando datos en virtud de los Términos y Condiciones del sitio.

También recibimos información suya a través de terceros cuando visita nuestra página en canales o redes sociales (por ejemplo, Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Wechat, etc.).

Tipos de información personal que recopilamos

Cuando visita alguno de estos canales en línea, es posible que recopilemos lo siguiente:

• Información de registro, que utilizamos para ayudarle a crear una cuenta (por ejemplo, su nombre, país, sexo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, usuario y contraseña).
• Información de pago o transaccional, la cual usamos cuando realiza la compra de un producto o utiliza los servicios en línea (por ejemplo, su dirección postal, número de teléfono o número de tarjeta de crédito).
• Información referente a su localización o su dirección IP, que usamos para ofrecerle contenido en línea relevante.
• Información que ha compartido públicamente en nuestros foros.
• Información que ha enviado a alguna persona o grupo de personas mediante nuestros servicios de mensajería, chat o correo.
• Información suministrada por usted al hacer uso de nuestros canales en línea o de terceros (como redes sociales) o si ha vinculado su cuenta de registro LEGO con una plataforma de terceros.

Por qué necesitamos procesar los datos personales

En términos legales, nuestra forma de “procesar los datos” describe cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, compartimos y eliminamos los datos que recibimos de los clientes. Cuando comparte su información personal con nosotros en nuestros canales en línea, realizamos el procesamiento de sus datos tal y como se describe en la presente Política de Privacidad.

Dado que somos una empresa internacional que vende juguetes directamente a los clientes y ofrece una gran cantidad de experiencias diferentes a nuestros fans, necesitamos procesar los datos personales de los clientes para que:

• Los clientes puedan comprar productos desde nuestra tienda LEGO Shop en línea y se les entreguen donde ellos deseen.
• Los clientes puedan registrarse en las cuentas y los servicios que deseen utilizar.
• Los clientes puedan hacer uso de las experiencias LEGO en línea o físicas que hemos creado para ellos.
• Los clientes puedan compartir información en nuestros foros públicos.
• Podamos enviar a los clientes cualquier información que nos soliciten o responder a sus preguntas.
• Podamos pedir a los clientes que nos hagan llegar a través de cuestionarios y encuestas sus opiniones y comentarios acerca de nuestros servicios.
• Podamos ofrecer a nuestros clientes información comercial relevante acerca de nuestros productos.

Tenga siempre en cuenta que, cuando esté haciendo uso de un servicio LEGO a través de un canal de terceros, como puede ser una red social o una app LEGO, es posible que sus datos personales estén siendo procesados también por un tercero de acuerdo con sus propios procesos de privacidad.

Es posible que en el procesamiento de su información personal para algunos servicios y productos utilicemos un sistema automático de toma de decisiones. Un ejemplo de ello son las actividades de prevención y detección de fraudes en shop.LEGO.com. En caso de no estar conforme con una decisión tomada de manera automática, tiene la posibilidad de solicitar su revisión de forma manual.

Cómo procesamos los datos personales

Cuando visita nuestros canales en línea o utiliza sitios o plataformas de terceros, hacemos uso de tecnologías como, por ejemplo, cookies, cookies Flash, píxeles y balizas web, para procesar sus datos personales.

Consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información, incluidos los procesos que debe llevar a cabo para eliminar las cookies que se hayan instalado en su dispositivo y para evitar que se instalen en él en primer lugar.

Recuerde que, si habilita en su dispositivo una función de prevención de cookies, algunos de nuestros servicios y funcionalidades del sitio dejarán de funcionar.

A su vez, también recopilamos información de otras fuentes de confianza que podemos añadir a la información personal recopilada por nosotros con el fin de actualizarla.

Compartir información con subsidiarios de confianza (otras empresas LEGO)

Es posible que a veces nuestros subsidiarios (el resto de las empresas de The LEGO Group) accedan a su información con el fin de ofrecerle servicios en nuestro nombre. Dado que The LEGO Group se toma muy en serio su privacidad, hemos decidido aplicar la misma protección de la privacidad en todo el mundo, por lo que puede sentirse seguro sea cual sea la empresa de The LEGO Group que esté haciendo uso de sus datos. Legalmente, otras empresas de The LEGO Group actuarán como “procesadores de datos” y estarán sujetas a las leyes de procesamiento de datos. Así, necesitan sus datos personales para poder:

• Hacer entrega de los productos y servicios solicitados por usted.
• Estar en contacto con usted en relación a su cuenta o a sus transacciones.
• Enviarle información acerca de nuestros sitios, aplicaciones y políticas.
• Enviarle cualquier boletín al que esté suscrito (puede cancelar la suscripción cuando lo desee).
• Procesar la información que el subsidiario esté formalmente comprometido a procesar en su nombre, como puede ser llevar a cabo una compra efectuada por usted o gestionar la actividad de su cuenta LEGO ID o los datos de su cuenta VIP.
• Identificar, revisar y detener cualquier actividad que pudiera infringir nuestras políticas o quebrantar la ley.

Compartir información en foros y chat públicos

Dado que cualquier persona puede acceder a nuestros servicios de foros y chat públicos, cualquier información personal que comparta en ellos se hará pública. Si desea que eliminemos de los apartados públicos del sitio cualquier información personal suya, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en LEGO.com/service. Si por algún motivo no podemos proceder a su eliminación, nos pondremos en contacto con usted para explicárselo. Si tiene menos de 16 años, necesitará el permiso de su padre, madre o tutor para hacer uso de nuestras funciones de foros y chat públicos.

Compartir su identificador LEGO ID

Puede utilizar su identificador LEGO ID en los sitios web de terceros de nuestros colaboradores de confianza, de manera que puede jugar a juegos virtuales sin necesidad de crear una cuenta aparte. Si opta por usar su identificador LEGO ID, tendremos acceso a algunos de los datos que proporcione a los sitios web de terceros, datos que recopilaremos, almacenaremos, utilizaremos y procesaremos de conformidad con la presente Política de Privacidad. Los sitios de terceros tendrán también acceso a algunos datos de su perfil LEGO ID con el fin de que pueda disfrutar de experiencias en su sitio. Lea sus políticas de privacidad si desea obtener más información sobre cómo harán uso de su información.

Compartir información en las redes sociales (funciones) y en los complementos

Puede que algunos de nuestros sitios incluyan enlaces a redes sociales, como el botón “Me gusta” de Facebook, complementos, como “Compartir este botón” y miniprogramas interactivos. Si hace clic en algunos de estos enlaces, puede que las funciones recopilen su dirección IP y registren la página que está visitando en ese momento. Es posible que además las funciones utilicen cookies para su correcto funcionamiento. Las funciones de redes sociales y los complementos están alojados en terceros o puede que estén alojados directamente en nuestro sitio web. Cuando haga uso de estos complementos y funciones, dichos terceros procesarán sus datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Compartir información con otras empresas

Consulte aquí nuestra lista de categorías en las que están incluidos los terceros con los que puede que compartamos su información.
No compartiremos su información personal fuera de The LEGO Group excepto:

• Cuando debamos hacer cumplir los términos de uso o las políticas que solicitamos a los clientes que acepten.
• Cuando necesitemos proteger la seguridad, los derechos y la propiedad de nuestros clientes o colaboradores externos.
• Cuando tengamos que cumplir procesos legales o si la ley requiere la divulgación de los datos.
• Cuando solicitemos a otras empresas, como por ejemplo proveedores de servicios de mensajería, envío y almacenaje, proveedores de pagos, proveedores de plataformas de TI, proveedores de sistemas de detección y prevención de fraude, proveedores de encuestas, proveedores de catálogos de productos y proveedores de servicio de atención al cliente, que proporcionen servicios en nuestro nombre. Tenemos contratos establecidos con las empresas para garantizar que únicamente hacen uso de su información personal para proporcionar los servicios acordados y cumplir los requisitos legales.
• Cuando almacenemos su información mediante servicios o instalaciones de mantenimiento en la nube seguros. Tenemos contratos establecidos con las empresas para garantizar que únicamente hacen uso de su información personal para proporcionar los servicios acordados y cumplir los requisitos legales.
• Cuando necesitáramos realizar una fusión, adquisición o venta de activos para compartir información con un tercero (si esto ocurriera, publicaríamos en nuestro sitio web y le enviaríamos por correo electrónico una notificación con el cambio de propietario, además de informarle del uso que se haría de sus datos y de ofrecerle diferentes opciones con relación a sus datos personales).
• Cuando nos haya dado permiso para compartir su información con terceros para que estos puedan enviarle información sobre nuestros productos y promociones (puede cancelar la recepción de estos correos electrónicos comunicándolo a nuestro servicio de atención al cliente en LEGO.com/service, si bien puede que en algunos casos deba ponerse en contacto directamente con el tercero en cuestión).
• Cuando nos haya dado permiso para compartir su información con terceros para que estos puedan enviarle información comercial y promociones sobre nuestros productos (por ejemplo, publicidad personalizada proporcionada a través de una red social). Puede cancelar la recepción de este material comercial ajustando la configuración de cookies de su dispositivo. En algunos casos, puede que también deba ponerse en contacto con la tercera parte directamente (en el caso de las redes sociales, ajuste su configuración de privacidad y solicite la eliminación de la información recopilada por el sitio de dicha tercera parte).
• Cuando nos haya pedido que compartamos su información personal con sitios o plataformas de terceros, como pueden ser redes sociales, una vez compartidos, tales terceros procesarán sus datos personales de acuerdo con sus propios procesos de privacidad.

Durante cuánto tiempo conservamos su información personal

Conservamos su información personal durante el tiempo que su cuenta esté activa o mientras dicha información sea necesaria para proporcionar un servicio. Así, hemos designado políticas de conservación a cada una de las categorías de la información personal que procesamos.

Si desea cancelar su cuenta o que eliminemos sus datos, únicamente conservaremos aquella información que sea necesaria, por razones legales, para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Nuestra Política de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que un navegador instala en el PC o dispositivo que usted esté usando. De por sí, una cookie no contiene ni recoge información; sin embargo, cuando un servidor la lee a través de un navegador web, es capaz de recordar las compras que el usuario ha realizado o la información de su cuenta y proporcionarle así un servicio más personalizado.

Al igual que la mayoría de los sitios web, nuestros canales en línea y nuestras aplicaciones (apps) recopilan información (como información referente a direcciones IP, navegadores, proveedores de servicios de Internet, páginas de referencia, páginas de salida, fechas y datos de visitas). Esta información no estará vinculada a ninguna otra información que recopilemos acerca de usted salvo que nos haya dado su consentimiento para hacerlo.

Tanto nosotros como nuestros colaboradores externos de seguimiento utilizan almacenamiento basado en navegador y app, cookies, píxeles, balizas web y etiquetas para analizar tendencias, administrar el sitio, realizar un seguimiento de los movimientos del usuario a través del sitio y recopilar información demográfica acerca de nuestra base de usuarios global. Es posible que dichos colaboradores externos nos proporcionen informes tanto individuales como de conjunto acerca de estos datos. Para obtener más información sobre las cookies, consulte nuestra Política de Cookies.

Seguridad de los menores en línea

Es de gran importancia para nosotros garantizar la seguridad en línea de los menores; por ello, contamos con procesos de privacidad adicionales que protegen a nuestros fans más jóvenes cuando hacen uso de nuestros canales en línea. De hecho, algunas funciones cuentan con sistemas de verificación de edad que evitan que los menores las utilicen de forma involuntaria. A su vez, tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar que no recopilamos, almacenamos, utilizamos o procesamos, de forma consciente, información personal procedente de cualquier menor que pueda hacer uso de dichas funciones sin el debido consentimiento paterno.

Nos hemos unido a un programa digital de seguridad infantil que realiza controles y comprobaciones de forma anual para garantizar que en nuestra empresa se siguen las normas relativas a la interacción en línea con menores.

Asimismo, cumplimos todas las leyes aplicables a menores con edades comprendidas entre los 13 y los 18 años; en materia de datos personales, consideramos menor a cualquier persona de menos de 16 años.

Si tiene alguna pregunta acerca de nuestra Política de Privacidad, póngase en contacto con nuestro agente de protección de datos a través del correo electrónico privacy.officer@lego.com.

Cuando procesamos información personal procedente de menores, llevamos a cabo una serie de procesos o pasos adicionales a fin de proteger su privacidad, entre ellos:

• Nos aseguramos de que comunicamos a los padres qué información personal de su hijo recopilamos, almacenamos, utilizamos y procesamos, además de confirmarles si la compartimos o no.
• Cumplimos los requisitos legales, pues solicitamos un consentimiento paterno para recopilar, utilizar y procesar los datos de un menor, además de para enviar a este información acerca de nuestros productos y servicios.
• Limitamos la recopilación, el almacenamiento, el uso y el procesamiento de la información personal de los menores para que únicamente recopilemos los datos que resulten razonablemente necesarios para que los niños puedan participar en una actividad en línea.
• Permitimos a los padres acceder a la información personal de su hijo que recopilamos, o bien les damos la opción de solicitar el acceso; asimismo, también pueden pedir la modificación o eliminación de dicha información.

Recopilación y uso de información de menores

Mientras que nuestros sitios web, canales y apps están diseñados para familias y usuarios de todas las edades, otros están destinados principalmente a niños. Cuando recopilemos información personal de un menor, únicamente la conservaremos durante el período de tiempo que sea necesario para proporcionar un servicio o durante el tiempo que legalmente pueda estar almacenada.

Si bien los menores pueden elegir si desean compartir su información con nosotros, hay funciones en nuestros sitios web que no funcionarán si no cuentan con dicha información. En los casos en los que esta sea necesaria, únicamente solicitaremos aquella información que sea estrictamente necesaria para participar en la actividad.

A continuación se detallan algunos casos en los que recopilamos datos de menores:

• Cuando se registran en línea

  Los menores pueden registrarse en nuestros sitios web para acceder a una variedad de servicios, entre ellos contenidos, juegos y competiciones. Durante el proceso de registro, y por motivos de seguridad y notificación, puede que solicitemos al menor que nos facilite su nombre, su sexo, su fecha de nacimiento, su usuario y su contraseña, así como la dirección de correo electrónico de su padre, madre o tutor. Recomendamos encarecidamente que el nombre de usuario no incluya ningún tipo de información personal.

• Cuando comparten contenido creado por ellos mismos

  Algunos de nuestros sitios web permiten a los menores crear o utilizar contenido por ellos mismos. Dado que solo algunas de estas funciones requieren información personal del menor, no todas las actividades necesitan el consentimiento del padre, madre o tutor. Cuando una actividad permita a un menor compartir información personal, o nosotros mismos nos encargamos de revisar el contenido de dicha información y de asegurarnos de que posteriormente se elimina o bien solicitamos el consentimiento del padre, madre o tutor para recopilar dichos datos. Entre los tipos de datos personales que los menores han compartido con nosotros en el pasado se incluyen historias, campos de texto libre, dibujos que permiten la introducción de información mediante texto o cualquier otro medio, fotografías del niño, clips de sonido, archivos de películas o cualquier otro tipo de contenido u otros identificadores permanentes que de alguna forma identifiquen claramente al menor. Si además de recopilar contenidos que incluyen información personal tenemos intención de compartirlos públicamente o con un tercero para su propio uso, solicitaremos al padre, madre o tutor un “consentimiento paterno verificable” (el cual pertenece a un nivel de consentimiento paterno de alto nivel).

• Cuando participan en concursos y sorteos

  Cuando un menor desea participar en una competición, le solicitamos la información personal necesaria para hacerlo. Normalmente solo pedimos el nombre del menor (para que podamos distinguirlo del resto de los niños de la misma familia) y la dirección de correo electrónico del padre, madre o tutor (y así cumplir los requisitos legales y notificar al adulto responsable). Únicamente contactaremos con el padre, madre o tutor si el niño gana el concurso o sorteo y con el fin de que nos comunique el lugar de envío del premio. Si la competición pide al menor que cree e introduzca contenido, puede que necesitemos solicitar por correo electrónico y por anticipado el consentimiento paterno a fin de asegurarnos de que cumplimos los requisitos legales en referencia al contenido que los niños hayan creado (consulte el párrafo anterior sobre la creación de contenido por parte de los menores). Sin el consentimiento, los menores no podrán participar en ningún concurso o sorteo.

• Cuando reciben correos electrónicos nuestros

  Puede que solicitemos los detalles de contacto del menor (incluida su dirección de correo electrónico) a fin de poder contestarle a una pregunta que nos haya formulado. Una vez enviada la respuesta, eliminaremos toda la información que tengamos del menor, de conformidad con las diferentes legislaciones internacionales. Si necesitamos ponernos en contacto con el menor de nuevo, por ejemplo, para responder a otras preguntas posteriores, solicitaríamos la dirección de correo electrónico de su padre, madre o tutor. Así, únicamente conservaríamos la información de contacto en línea del menor durante el tiempo que necesitásemos para atender la solicitud, sin hacer uso de dicha información con ningún otro fin. Si en alguna ocasión necesitamos la información de contacto en línea de un menor para mantener una comunicación constante con él, solicitaríamos lo antes posible la dirección de correo electrónico del padre, madre o tutor para mantenerle informado acerca de los datos recopilados, así como para ofrecerle la opción de solicitar que detengamos la recopilación de los datos. El padre, madre o tutor puede cancelar en cualquier momento la recepción de cualquier comunicación que tengamos con el menor mediante las instrucciones de cancelación que se incluyen en cada envío (en caso de haber más de un tipo de comunicación, puede que deba realizar la cancelación de cada una de ellas de manera individual). De forma alternativa, puede ponerse en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente LEGO.

• Cuando reciben notificaciones push de apps

  Muchas apps envían “notificaciones push” a los dispositivos o teléfonos móviles de sus clientes con la finalidad de informarles sobre actualizaciones (a veces incluso cuando la app no está en uso). Algunas de nuestras apps están diseñadas para que sean utilizadas por niños, a quienes solicitamos que nos proporcionen la dirección de correo electrónico de su padre, madre o tutor para que informemos a este o esta acerca de la solicitud del menor antes de enviarle notificaciones push de nuestras apps. No vinculamos el identificador del dispositivo con ningún tipo de información personal sin haber recibido el consentimiento paterno. Si desea que su hijo deje de recibir notificaciones push de una de nuestras apps, en cualquier momento puede cambiar los ajustes de configuración del dispositivo utilizado por el menor.

• Cuando recopilamos información referente a la localización

  Algunos de nuestros sitios web, canales y apps están diseñados para niños. Antes de recopilar información acerca de la dirección o las coordenadas geográficas de un menor, solicitamos por correo electrónico el consentimiento de su padre, madre o tutor, recopilación que nos permitirá identificar a un niño en concreto. Por otro lado, no solicitamos ningún tipo de consentimiento para recopilar información acerca de la ciudad, el país o la región del menor, siempre que no esté vinculada a este en concreto. El motivo de no hacerlo es que este tipo de información genérica no nos permite identificar a un niño en concreto. Si desea que dejemos de recopilar este tipo de información acerca de la localización, en cualquier momento puede ajustar la configuración del dispositivo utilizado por el menor. De forma alternativa, puede ponerse en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente LEGO.

• Cuando recopilamos “identificadores persistentes”

  A fin de poder ofrecer a los visitantes de nuestros canales en línea experiencias personalizadas y que les resulten más interesantes, de forma automática recopilamos ciertos tipos de datos (como por ejemplo direcciones IP, identificador de dispositivo móvil, navegadores, proveedores de servicios de Internet, páginas de referencia, páginas de salida, frecuencia de visita, sistemas operativos, fechas y datos de visitas). Para ello, hacemos uso de tecnologías como cookies, píxeles, cookies Flash, balizas web y otros identificadores exclusivos (los cuales definimos en el apartado Política de Cookies de esta Política de Privacidad). De la recopilación puede que nos encarguemos nosotros o bien que solicitemos a un tercero que procese los datos en nuestro nombre. Utilizamos la información que recopilamos para ofrecer a los menores acceso a las funciones y actividades en línea, para personalizar los contenidos, para mejorar nuestros canales en línea, para analizar el rendimiento de nuestro canal en línea y para crear informes anónimos. Si en alguna ocasión necesitásemos recopilar datos de menores para cualquier otro fin, nos pondríamos en contacto previamente con el padre, madre o tutor del menor a fin de solicitar un consentimiento. En nuestra Política de Cookies se detalla una lista de operadores externos encargados de recopilar “identificadores persistentes” en nuestros sitios y apps.

¿Qué ocurre si accidentalmente recopilamos los datos de un menor?

Si descubrimos que de manera involuntaria hemos recopilado información de un menor de una forma que no cumple con los requisitos del Acta de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA por sus siglas en inglés), procederemos a eliminar tal información de inmediato.

Solicitud de consentimiento paterno

Solicitud por correo electrónico de consentimiento de bajo nivel

Cuando necesitemos recopilar información personal de un menor, procederemos a solicitar un consentimiento paterno de conformidad con los requisitos legales del COPPA. Así, enviaremos al padre, madre o tutor del niño un correo electrónico en el que le explicaremos el tipo de información que queremos recopilar y el uso que vamos a hacer de ella y le solicitaremos su consentimiento. Si pasado un tiempo razonable no lo recibimos, procederemos a eliminar todos los datos que hayamos recopilado del menor, incluida la información de contacto del adulto al que solicitamos tal consentimiento.

Solicitud de “consentimiento verificable” de alto nivel

Si queremos compartir públicamente o con un tercero información personal de un menor, solicitaremos un consentimiento paterno de mayor nivel que el descrito anteriormente. Es posible que solicitemos verificación mediante tarjeta de crédito u otro método de pago (que implique un cargo nominal), así como verificación por teléfono, a través de chat de vídeo con un representante cualificado del servicio de atención al cliente o un formulario de consentimiento que se nos debe devolver firmado a través de correo postal, correo electrónico o fax. Puede que facilitemos al padre, madre o tutor del niño un código PIN o contraseña que podrá utilizar en futuras comunicaciones para confirmar su identidad.

¿Qué ocurre si un padre, madre o tutor no recibe la solicitud de consentimiento?

Cuando un niño menor de 16 años acceda a un canal en línea diseñado para niños con sistema de verificación de edad, enviaremos al padre, madre o tutor del menor un correo electrónico antes de recopilar cualquier información personal de este. Si cree que su hijo está participando en una actividad en línea que recopila su información personal y ni usted como padre o madre ni su tutor han recibido un correo electrónico para solicitar su consentimiento, póngase en contacto con nuestro agente de privacidad de datos a través de privacy.officer@lego.com. Las direcciones de correo electrónico facilitadas para la solicitud del consentimiento paterno no serán utilizadas con otro fin salvo que el adulto acepte expresamente la recepción de correos electrónicos comerciales o participe en alguna actividad que permite el contacto por correo electrónico.

Opciones y controles paternos

En cualquier momento los padres o tutores pueden negarse a que utilicemos y recopilemos más información personal de su hijo. Así, pueden solicitarnos que borremos de nuestros registros la información personal de que dispongamos en relación a la cuenta de su hijo. Dado que algunos servicios requieren información personal, es posible que, al borrar dichos registros, el niño no tenga disponible en el futuro una cuenta, suscripción o servicio.

Si el niño cuenta con un identificador LEGO ID registrado, los padres o tutores pueden acceder, modificar o eliminar la información personal que tengamos recopilada del niño:

• Accediendo a la cuenta LEGO ID del niño mediante su nombre de usuario y contraseña.
• Poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en LEGO.com/service.

Si prefiere contactarnos, facilítenos el nombre de usuario del niño junto con su número de teléfono y su dirección de correo electrónico. Antes de acceder a la información personal del niño necesitaremos confirmar su identidad como su padre, madre o tutor. Responderemos a su solicitud en un período de tiempo razonable.

En caso de que realicemos cambios importantes en el uso de la información personal recopilada de un niño menor de 16 años, se lo comunicaremos a su padre, madre o tutor mediante correo electrónico, además de solicitarle un “consentimiento paterno verificable” para dichos nuevos usos.

Compartir información con consentimiento

Si hemos recibido el consentimiento paterno de alto nivel para compartir públicamente la información personal de un menor, puede que también la compartamos con nuestros proveedores de servicio o autoridades legales. Entre los proveedores de servicios se incluyen empresas de solución de software, colaboradores de seguridad en línea y servicios de atención al cliente. Los contratos que tenemos establecidos con estas empresas garantizan que únicamente hacemos uso de los datos personales para el fin acordado.

Puede que compartamos información personal para cumplir procesos legales o si la ley lo requiere. En la medida en que la ley lo permita, puede que también compartamos información personal de menores para:

• Cumplir un requerimiento legal o de un organismo público (incluidos servicios escolares o infantiles), o para evitar la responsabilidad.
• Realizar una declaración o divulgación que, a nuestro juicio, puede evitar la perpetración de un delito.
• Ayudar en una investigación relacionada con la seguridad pública.
• Proteger la seguridad de un menor que es usuario de nuestros canales en línea.
• Proteger la tecnología de nuestros proveedores de servicios o la tecnología de nuestros propios canales en línea.

Los padres tienen derecho a dar su consentimiento a la recopilación, el uso y el procesamiento de la información personal de su hijo sin necesidad de tener que darlo a su vez para la divulgación de dicha información a terceros. Únicamente compartimos información con los terceros descritos anteriormente.

Nuestros empleados

Tanto si trabaja con nosotros como si está solicitando hacerlo, procesaremos información específica relevante para su empleo o solicitud. Asimismo, los principios de la presente Política de Privacidad serán también de aplicación tanto para su empleo como para su solicitud.

Socios LEGO

Los socios LEGO son otras empresas que realizan actividades empresariales con The LEGO Group, de las cuales procesamos información con fines de colaboración y evaluación.

Seguridad e integridad de los datos

La seguridad, integridad y confidencialidad de la información de los clientes es extremadamente importante para nosotros. Utilizamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger la información personal y evitar el acceso no autorizado a ella, así como su divulgación, uso y modificación. La totalidad de las transferencias externas que contienen información personal se realizan con tecnología cifrada. La información referente a tarjetas de crédito la gestionan y manipulan proveedores de servicio autorizados que cumplen con los estándares de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (PCI por las siglas en inglés de Payment Card Industry) y cuentan con protección y garantías.
Si bien de manera regular realizamos revisiones de nuestros procedimientos de seguridad y evaluamos los nuevos métodos y las nuevas tecnologías a fin de hacer más seguros nuestras canales en línea, es cierto que no existe la medida de seguridad perfecta o impenetrable.

Nuestros clientes, empleados y colaboradores juegan también un papel importante en la protección de la información. Animamos a los clientes a que elijan contraseñas que resulten difíciles de adivinar, además de mantenerlas siempre en secreto.

Si detecta algún error o problema relacionado con nuestra seguridad, póngase en contacto lo antes posible con el equipo del servicio de atención al cliente LEGO.

Si en algún momento sufrimos una violación o filtración de datos en la que se ponga en riesgo de uso indebido o usurpación la información de un cliente, nos pondremos en contacto con él de conformidad con los requisitos legales. Si fuera necesario, contactaríamos también con las autoridades encargadas de la protección de datos.

Transferencia, almacenamiento y procesamiento de datos de forma global

Dado que somos una empresa internacional, es posible que transfiramos su información personal a subsidiarias de The LEGO Group o a terceras partes ubicadas por todo el mundo con los fines que se describen en la presente Política de Privacidad. Cuando su información personal sea transferida, almacenada o procesada por nosotros o por empresas en nuestro nombre, llevaremos a cabo medidas razonables para proteger la privacidad de su información personal. De forma adicional, cuando utilizamos o divulgamos información personal, nos atenemos a nuestras normas corporativas vinculantes (BCR por sus siglas en inglés), cuando tienen efecto.

Estas normas corporativas vinculantes le proporcionan el mayor nivel de seguridad en el procesamiento de su información.

Normas corporativas vinculantes y requisitos legales locales

Queremos asegurarnos de utilizar, como mínimo, los estándares de privacidad y seguridad de la información que se derivan del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”) en cualquier lugar del mundo en el que recopilamos, almacenamos, utilizamos o compartimos sus datos personales. Cuando sus normativas locales requieran un nivel superior de seguridad por nuestra parte, ajustaremos nuestros procedimientos para garantizar que sus datos están seguros con nosotros independientemente del lugar del mundo en el que se encuentre. Para comprometernos a ellos, hemos implementado lo que llamamos “normas corporativas vinculantes”, con fecha de efecto junio de 2016. Estas normas las establecen las autoridades europeas en materia de datos en todos los países de la Unión Europea, y establecen los estándares internacionales más altos en la recopilación, almacenamiento, uso y compartición de datos.

Notificación para residentes en California:

si usted reside en California, en la sección 1798.83 del Código Civil de California se le autoriza a solicitar información relacionada con la divulgación de su información personal por parte de determinados miembros de The LEGO Group a terceros con fines de distribución comercial directa por parte de estos. Con respecto a dichas entidades, esta Política de Privacidad únicamente es de aplicación en las actividades que realicen dentro del estado de California.

Notificación para residentes en Australia:

con relación a la forma de procesar su información, y a fin de cumplir las normativas locales, serán de aplicación, aparte de la Política de Privacidad, las siguientes consideraciones:

Por lo general, recopilaremos información personal directamente de usted siempre que resulte razonable y práctico, si bien es posible que también recojamos información de otras fuentes de confianza a fin de actualizar o complementar la información personal que nos haya proporcionado o que hayamos procesado de manera automática.

• Puede que también hagamos uso de su información personal para ofrecerle productos y servicios de The LEGO Group o de terceros. Ocasionalmente, puede que tanto nosotros como nuestros socios comerciales y entidades de The LEGO Group se pongan en contacto con usted por correo, teléfono, correo electrónico u otros servicios de mensajería electrónica (como mensajes de texto, de voz, notas de audio o imágenes, incluidos los sistemas de llamadas automáticas) para ofrecerle información sobre productos y servicios (incluidos descuentos y ofertas especiales). Si no desea recibir más información comercial o promocional de nosotros y nuestras entidades o nuestros socios de The LEGO Group, puede cancelar su suscripción en cualquier momento, si bien sí continuará recibiendo determinados mensajes relacionados con los bienes y servicios que le proporcionamos.
• Si The LEGO Group sufre una violación o filtración de datos y su información se ve afectada, nos pondremos en contacto con usted en caso de haber un perjuicio grave para usted y si legalmente estamos obligados a hacerlo. En algunos casos, puede que The LEGO Group esté también legalmente obligado a contactar con las autoridades (de protección de datos) cuando se produzca una violación de la privacidad.
• Llevaremos a cabo estas medidas razonables dadas las circunstancias (si las hubiera) para destruir o eliminar la información personal cuando ya no sea necesaria.

Cambios en la presente Política de Privacidad

Es posible que realicemos cambios en esta Política de Privacidad a fin de incorporar nuevas tecnologías, prácticas industriales, requisitos normativos u otros propósitos. En caso de que estos cambios sean importantes y sea necesario su consentimiento porque así lo requiera la ley, haremos llegar a los usuarios una notificación previa por correo electrónico y publicaremos la información en nuestros canales en línea.

Categorías de proveedores

The LEGO Group trabaja con varios colaboradores de confianza para garantizar que le proporcionamos tanto a usted como a nuestros socios comerciales y a nuestros empleados la mejor experiencia posible, lo que significa que, a veces, necesitaremos permitir a terceras partes procesar datos personales.

Para hacerle un resumen, hemos clasificado por categorías los tipos de proveedores que utilizamos y con qué fin.

No obstante, si desea saber qué cookies grabamos en su dispositivo, consulte nuestra lista de cookies de terceros.

Procesamos datos personales con proveedores de las siguientes categorías:

• Proveedores de servicios de TI

  Utilizamos una serie de colaboradores de confianza de todo el mundo que nos proporcionan servicios de TI y de administración de sistemas, tanto para nuestras actividades con clientes y socios como para nuestros sistemas internos de administración y TI.

• Proveedores de pago global y colaboradores de procesamiento

  Para garantizar un proceso de pago seguro y eficaz tanto en línea como en nuestras tiendas físicas, mediante facturación o transferencias de dinero.

• Colaboradores de almacenamiento en la nube

  Almacenamos tanto nuestros datos como los suyos en centros de datos seguros repartidos por todo el mundo.

• Colaboradores y agencias para la detección y prevención de fraudes

  Trabajan de manera conjunta con The LEGO Group en todo el mundo para garantizar que esta no sufre ningún tipo de fraude.

• Colaboradores encargados del almacenamiento, embalaje, envío y entrega de pedidos

  Nos ayudan a llevar los productos a nuestros clientes y socios comerciales de todo el mundo.

• Colaboradores encargados del correo postal, el correo electrónico y la impresión de catálogos

  Nos ayudan a asegurarnos de que los catálogos y las revistas llegan a sus manos de la manera correcta.

• Socios comerciales

  Para poder ofrecer anuncios, promociones y campañas publicitarias personalizadas, tanto cuando esté interactuando con LEGO a través de las plataformas en línea, en las redes sociales o en las tiendas físicas como en cualquier otra ocasión.

• Colaboradores de redes sociales

  Para tener presencia y permitirle interactuar con The LEGO Group en las plataformas que utilice.

• Proveedores de revisión de encuestas, cuestionarios y productos

  Nos ayudan a garantizar que recibimos todas sus opiniones y sus comentarios importantes sobre su experiencia LEGO®.

• Autoridades en materia fiscal y aduanera, reguladores y otras autoridades internacionales

  Solicitan informes de actividades de procesamiento y tratamiento en determinadas circunstancias.

• Asesores profesionales

  Entre ellos abogados, banqueros, auditores y aseguradoras de todo el mundo; ofrecen a The LEGO Group servicios de asesoramiento y consultoría, banca, asistencia legal, seguros y contabilidad.